在商家打折、优惠的诱惑下，消费者经常会选择提前给产品、服务充值、预交费用。充值后，商家撤店跑路、承诺服务标准降低、强制捆绑消费等套路行为时有发生，消费者该如何维权呢？让我们通过一起服务合同纠纷案件，共同了解“预付式”消费时需要注意的相关法律问题。

2022年9月10日，小陈在某美发店办理充值会员，通过微信转账的方式储值1000元。2023年2月23日，小陈再次去某美发店理发，但被告知理发店已经更换了老板，会员卡内原来的余额不能像从前一样使用，也不能退款，剩余的金额只能在消费时抵扣一半，另一半还需要小陈支付现金。

小陈对理发店的说法难以接受，于是与美发店现任经营者进行沟通，在沟通未果的情况下，便将对方诉至槐荫法院，要求美发店退还她储值卡内的余额629元。

法院经审查后认为，根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第五十九条第一款规定：“在诉讼中，个体工商户以营业执照上登记的经营者为当事人。有字号的，以营业执照上登记的字号为当事人，但应同时注明该字号经营者的基本信息。” 某美发店作为依法办理了工商登记的个体工商户，其具备诉讼主体资格。

（一）什么是预付式消费？

预付式消费，是指由消费者与经营者约定，消费者预先支付资金作为预付款项，取得经营者授予的某种身份（常见为会员）后，消费者有权取得商品或接受服务的一种消费模式。为了长期锁定一定规模的固定消费人群，尽快收回前期投入，许多商家都极力推广这种消费模式，并根据预付金额的高低，以超低的折扣吸引消费者。但是，这种消费模式却因消费者需预先支付对价，且往往付款数额较高、消费行为被长期 “捆绑”，并因此承担了较高的合同履行风险。

（二）关于预付消费卡，有哪些现行有效的相关法律法规？

预付费卡实际上是消费者与经营者之间建立的合同关系，不管是服务合同，还是买卖合同，均受《中华人民共和国民法典》约束，尤其是合同编的相关条款，还有《中华人民共和国消费者权益保护法》，也是消费者保护自身权利的有力“武器”。2012年商务部《单用途商业预付卡管理办法》规定了发行预付卡方需满足登记等条件；有的省份还颁布了相应的预付卡管理办法、预付费合同行为指引。

（三）消费纠纷与一般的民事纠纷相比，有什么不同？

面对商家办卡的重重套路，消费者也是频频为自己的激情消费买单。这几年预付式消费依然是维权的高发地，有消费，就有可能产生纠纷。消费者到法院维权，已经是处于比较被动的局面了，消费纠纷虽然在性质上属于民事纠纷，但与一般的民事纠纷相比，又有一些不同。首先，作为个人的消费者与经营者相比，无论在交易过程中还是在纠纷处理过程中，都不可能处于完全平等的地位，消费者往往是弱势一方；其次，从普遍情况来看，单笔消费交易的规模一般较小，若单纯以金钱来衡量消费者所受到的侵害，会让一些消费者觉得与心中的“期望值”有差距。而且有的起诉主体难以确认，有的消费时没有留存证据，举证很不规范，有的因为责任认定难等原因陷入困境导致维权周期长，这都是预付式消费纠纷诉讼中普遍存在的问题。

广大消费者在消费过程中，可以从以下方面维护自己的合法权益。首先是事先预防，最简单的一条原则是尽量选择正规的商家或机构，不贪图便宜，不冲动消费；其次，要冷静对待商家的宣传和承诺，不能轻信商家的口头承诺，全面阅读和了解具体内容，要求商家进行解释和说明后，再决定是否购买，充值额度也不宜太高；另外在办理预付费卡时，一定要妥善保存消费、交易凭证等证据以便后期维权。

作为商家，对于经营场所或经营项目作出调整的，尤其是涉及到预付式消费，比如本案中的美发店，其他像是健身房、美容机构等，一定要提前通知到每一位消费者，做好善后处理工作，不能“一走了之”。另外，还应当严格按照商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》等规定，严格规范其办卡储值行为，否则可能涉嫌行政违法，甚至是非法吸收公众存款的犯罪行为。

来源、转载：济南中院

• 上一篇：最高法、最高检关于办理民事再审检察监督案件的两个重要规定
• 下一篇：2024年7月1日起，公司解散时的清算义务人不再是股东